罗勇

格兰仕“聚惠星淘宝店”购物之亲自体会 |/ &DZXY  
低价策略并非王道　服务好坏更加重要 ea`-@1
 
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        格兰仕空调在淘宝开设格兰仕聚惠星专卖店，他们曾在去年推出了低价滚筒洗衣机，今年又推出了低价变频空调，试图以低价策略打开空调市场，但是低价策略并不起作用，笔者有了亲自经历，售后服务差、质量无保障，运输损坏只推责，安装打孔掉墙钻，格兰仕淘宝聚惠星专卖店形如虚设的售后服务均作出回应：无我无关，自担责任！ w]+~<<!rB  
事实上，在家用空调畅销机型排行中，前十名中并未有格兰仕空调，市场主要被格力、海尔、美的三巨头瓜分，格兰仕的低价空调销量并不好，而笔者亲闻目睹的，格兰仕安排的“师傅”不在承诺期内超时上门安装，行为粗暴，乱收费，变频空调在安装时不抽真空等行为，无不说明格兰仕不值得购买。 2sfjgu0  
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　　空调市场销量惨淡　不注重自身素质建设　 Apc /,34@  
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    早在2000年，格兰仕就高调宣布进军空调领域，并宣称要做全球最大空调专业化制造中心,但是到目前为止，格兰仕空调的销量和市场份额始终未能有所突破，从奥维咨询最新的7月第一周空调销量排名来看，格力、美的、海尔、志高、海信依次是行业前五位，在前十排名中未发现有格兰仕的任何身影。出现这些问题，与他们的售前和售后服务有关，与他们的产品质量有关，与他们追求网购而不顾及客户感受是息息相关的。 PG~B5n[G  
　　大家可能笑看过，在去年推出千元滚筒之后，格兰仕今年又推出了低于市场同类产品价格的变频空调新品。格兰仕新闻发言人还表示想促进消费升级带动产业升级，但是从目前格兰仕空调的销量和市场份额来看，格兰仕空调似乎并未受到市场的欢迎，销量成绩是非常惨淡，而认识不到自身存在的问题，特别是在淘宝开设格兰仕聚惠星专卖店更是高调上演唯有我尊的高傲势头。 NE;XKFaT  
　　从格兰仕空调的市场销量上可以看到格兰仕空调并未受到消费者的喜爱，再从格兰仕空调的质量和售后方面来看，笔者在目前最火热的新浪微博上以“格兰仕空调”为关键词进行搜索，发现的大多是消费者对于格兰仕空调的投诉和不满，在市场销量不佳的情况下，质量和售后服务还是如此不完善，试问格兰仕空调的路在何方？ J)l)p SZ  
　　格兰仕进入空调行业已经有13年的时间，但是技术创新一直是其短板，曾有业内人士指出，格兰仕空调的产品质量、技术水平、售后服务等方面还需要很大的提高，目前在空调行业来讲，格兰仕与格力仅差两字不同，而好像淘宝开设格兰仕聚惠星专卖店的服务理念上来讲，一人在天，一人在地，无以伦比。 xTsAH"9  
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　　低价策略难支持企业发展　服务理念不新永无提升　　 
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    格兰仕在去年推出千元滚筒洗衣机的时候，就有业内人士称其是昙花一现，是搞价格战来为自己的产品造势，也有业内人士分析，格兰仕在空调和冰洗领域用低价策略抢夺市场，凸显格兰仕在家电行业整体品牌定位非常模糊，因为他们始终没有考虑过顾客的感受。 84H.La"4  
笔者从购买过两台空调中的亲身经历，在淘宝店购买的第一台空调，“师傅”不持证上岗，上门就是漫天要价，高空作业费100元，支架费50元，远程服务费120等等，这些都不是行业所规定的，也是无明文规定的。笔者极其气愤，一级一级投诉，当地售后不理踩，区域管理不跟上，400电话推当地，当地向400踢皮球，让笔者前后拔打电话近三十次，才终于安装成功，然而，安装产生的费用却一分没有减少。随后，笔者向全国服务400电话重申，倘若问题不解决，就得提供国家有关的规定和凭证，并出具详细的发票。折腾一个月后，格兰仕却把原收取的款项一一退还我指定的银行帐号，并希望不做外部宣传。 A0/{-\O  
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    虚假宣传吸引顾客　淘宝聚惠星店应该如何生存 j}M
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        本以为这样，问题就已经解决。疏不知，格力空调的师傅前来为我安装其它品牌空调时，问他为什么格兰仕的变频空调至冷如此之慢。格力师傅产生质疑，问我是否有抽真空，有没有在现场。这让我大吃一惊，果然，格兰仕安排的“师傅”并非空调行业的正规服务商，而是在街面随便请的一个外行师傅，连真空也没有给我扣，除了要钱还是要钱。随后，经过反复维权，淘宝格兰仕聚惠星专卖店才同意把有质量问题的空调退款我260元，值得提醒的是，发给我的空调盒还是旧的，考虑到不影响正常使用，于是结束此次购物的极端感受。 >`q^icUFi  
笔者不富也不穷，长期以来都支持国产品牌。而第二次的购物更是让人对格兰仕空调大打折扣，不仅收到的空调在外机上有有破损的痕迹，并且在空调内机上明显的张贴着“国家补贴240元”的字样，发票计费不实，由笔者承担税费。而当笔者提出异议时，卖方当初很“很给力”，表示如果确有外伤问题，要我拍照上传，于是我立即照相并上传，卖家表示赔偿200元。随后，笔者进一步查询淘宝店，店铺并未作出过国家节能补贴不再享受的提醒，而收到的实物上面有写着“国家补贴240元”的标识，笔者表示要求卖家承担此项费用，而卖家措辞不清，总在表示请示。最终给出的结果是国家的政策已经过时，但万万没有思考到自身网站为了吸引顾客而取消了节能补贴过时的提醒，与收到的实物标准完全相违。 %G#D!   
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空调到家致电无人安装，网购不享受优先安装权 PZOqFb  
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当我收货时，立即拔打了400电话要求安装，而迟迟未能享受到此项基本的服务。当地售后表示淘宝购物不享受优先安装权，要我一等再等。当笔者再三催促下，区域售后要我在约定时间在家等，而从早到晚一直等，无任何回应，连一个来电也丝毫没有，当我请假一天所扣的薪酬却无人承担。一催再催，格兰仕变了，奕成给我钱，让我自己请人安装，但不承担售后服务，原因是我在网上购买的，根本没有优先安装权。在笔者的多次拒绝下，终于请上了门了售后服务，疏不知，打墙穿孔无告知，连续打破多处外墙,并在外墙打了多处孔。问及原因时，格兰仕给出的解释是，打破是正常的，他们没有责任，是我自己没有问会不会打破；问及为什么在外墙多处钻孔时，格兰仕的回应是，因为管子短了，当然要重新打。试想，一个连预先计算管子长短都不会的服务团队，如何在如今的市场中生存。 Ovf@7 kv  
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笔者感言请细看，开心购物有保障 {#o O@+l  
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难怪，在全国洗衣机销量的排行榜上，无论是销量排行还是热门机型排行，都未有格兰仕的身影，笔者不禁质疑格兰仕低价空调的前景，为其感到担心，消费者对格兰仕空调的兴趣不但不大，而且越来越小。我们看到，从一个企业的长远发展来看，低价策略并不是长久之计，有核心技术和良好的售后服务才是王道，否则企业将难以长期发展。同样，像格兰仕聚惠星专卖店这样的服务理念，只能让店铺走向深渊。 q1
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笔者简单查询淘证该店的信誉评价时察觉，近30天退款总次数达1031次，其中因商品质量问题退款 15次；因未收到货退款 154次；因买家无理由退款退款 597次。并且在近30天时间，受到了淘宝网的8次处罚，同时退款速度远远高于淘宝商家退款的平均水平。 jW12#b  
笔者提醒消费群体，我是一个典型的受害者，希望大家能擦亮双眼，不要购买低价劣质品牌空调，更不要购买如此劣质卖家的产品。 jCPR>DW,Nf  
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